Política de Reembolso
Na Michael Market, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra tranquila. No entanto, entendemos que situações podem acontecer e, por isso, criamos nossa Política de Reembolso para garantir segurança e transparência.
1. Prazos para Solicitação
O cliente poderá solicitar reembolso ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Após esse prazo, analisaremos casos específicos, como defeitos de fabricação ou problemas relacionados ao transporte.
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:
O produto não tenha sinais de uso indevido, mau manuseio ou danos causados por terceiros.
O item seja devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando aplicável).
Seja apresentado o comprovante da compra (número do pedido ou nota fiscal eletrônica).
3. Produtos Elegíveis
São elegíveis para reembolso:
Produtos com defeito de fabricação.
Produtos danificados durante o transporte.
Pedidos entregues em desacordo com a descrição do site (produto errado, cor ou modelo diferente).
4. Processamento do Reembolso
Após a devolução do produto e análise da nossa equipe, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito – estorno conforme regras da operadora.
Boleto ou Pix – reembolso em conta bancária informada pelo cliente.
5. Situações que Não Envolvem Reembolso
Não haverá reembolso quando:
O cliente não estiver dentro do prazo de 7 dias corridos para arrependimento da compra.
O produto apresentar danos por uso inadequado, quedas, mau armazenamento ou contato com água (quando não especificado como resistente).
A devolução não cumprir as condições mencionadas nesta política.
6. Como Solicitar
Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido.
Motivo da solicitação.
Evidências (fotos ou vídeos) que comprovem o problema, quando aplicável.
📌 Importante: Em casos de dúvidas, nossa equipe estará sempre pronta para auxiliar. A Michael Market preza por um relacionamento transparente e justo, buscando sempre a melhor solução para você.